smart « theft recovery ».
Le système d'alerte précoce numérique contre le vol.
Grâce à « theft recovery », tu gardes en permanence un œil sur ta smart. Découvre ici comment cela fonctionne.
Tes avantages :
- Protection accrue contre le vol grâce au système d'alerte précoce : tu es informé dès que ta smart quitte une zone prédéfinie (périmètre de géolocalisation).
- Assistance pas à pas en cas de vol.
- smart « theft recovery » accroît la probabilité de retrouver ta smart après un vol.
smart « theft recovery » : pas à pas.
1. Définir le rayon
Mets en place le périmètre de géolocalisation – le secteur dans lequel tu évolues normalement.
2. Etre alerté à la sortie du périmètre de géolocalisation
Dès que ta smart quitte le périmètre de géolocalisation, tu reçois un message d'alerte automatique. En cas de vol, tu peux immédiatement activer le mode « theft recovery ».
3. Le mode « theft recovery »
L'appli te guide à présent à travers l'ensemble du processus – y compris la déclaration du vol de voiture à la police. Ensuite, tu prends contact avec le service client smart. Celui-ci échange les données de localisation de ta smart avec la police.
4. Rester informé
Via l'appli, tu peux à tout moment visualiser l'avancement actuel des recherches concernant ta voiture. Tu restes ainsi toujours au courant des dernières évolutions jusqu'à ce que ta smart soit retrouvée.
Découvrir smart « theft recovery ».
Autopartage privé, recherche de place de stationnement via l'appli et plus encore : chez ton distributeur smart, tu peux tester les services numériques « ready to » live.
Vue d'ensemble des services.
Facilite-toi la vie. Découvre les services numériques qui simplifieront ton quotidien en ville.
Questions fréquentes.
Quels sont les prérequis techniques pour utiliser smart « theft recovery » ?
Pour utiliser smart « theft recovery », tu as besoin d'une smart avec module « ready to ».[1]
Qu'est-ce qu'un périmètre de géolocalisation et comment l'activer ?
Le périmètre de géolocalisation est une zone définie par tes soins dans un rayon précis autour de l'emplacement du véhicule lors de la mise en place du service. Dès que ta smart quitte cette zone, tu reçois une notification push sur ton smartphone. Tu peux ainsi réagir aussi vite que possible lorsque ton véhicule est volé.
Voici comment :
1. Ouvre l'appli et connecte-toi.
2. Clique sur « theft recovery ».
3. Clique sur « Activer le périmètre de géolocalisation ».
4. Définir le rayon en déplaçant le curseur de réglage jusqu'à ce que la distance souhaitée soit atteinte.
5. Tu peux activer le périmètre de géolocalisation ou en modifier la taille à tout moment.
Que se passe-t-il lorsque je reçois une alerte concernant un périmètre de géolocalisation ?
Tu es alors mis à contribution : vérifie tout d'abord si le véhicule est utilisé par un ami ou un membre de la famille. Si tu penses qu'il s'agit d'un vol, démarre le mode « theft recovery » – l'appli te guide à travers l'ensemble du processus et te met en relation directe avec le service client, si tu le souhaites.
Attention : il est absolument nécessaire que tu interviennes. Car pour éviter d'éventuels malentendus, la notification push ne déclenche sciemment aucune déclaration de vol automatique à la police ou au service client smart.
La notification push n'indique pas non plus à quel endroit le véhicule a quitté le périmètre de géolocalisation. Le centre d'appels clients peut cependant localiser plus tard ton véhicule en collaboration avec la police.
Que se passe-t-il après l'activation du mode « theft recovery » ?
Après que tu as activé le mode « theft recovery », l'appli te guide à travers le processus :
1. Tu déclares le vol à la police. (Tu recevras les informations nécessaires dans l'appli.)
2. Tu entres le numéro de dossier de la police dans l'appli.
3. Puis tu appelles le centre d'appels clients smart pour terminer l'activation.
4. Le centre d'appels clients appelle alors la police et indique l'emplacement de ta smart.
5. Le centre d'appels clients offre en outre son assistance pour toutes les questions d'assurance et met une voiture de location gratuitement à disposition pendant trois jours.
6. Lors de la dernière étape, tu peux superviser l'avancement.
7. Le centre d'appels clients t'informe dès que ta smart a été retrouvée.
Dois-je déclarer le vol sur place à la police ?
Oui, toi ou ton fondé de pouvoir devez déclarer le vol de voiture personnellement à la police. Un appel anticipé à la police peut accélérer le processus de déclaration, mais ne remplace pas la présence personnelle au commissariat de police compétent.
Puis-je aussi activer le mode « theft recovery » sans utiliser de périmètre de géolocalisation ?
Oui, le périmètre de géolocalisation est en option. Il est cependant recommandé pour détecter très tôt un vol.
Comment accéder à ma voiture retrouvée ?
Dès que ta voiture volée est retrouvée, tu reçois dans la plupart des cas un message t'indiquant que ton véhicule est mis à ta disposition au commissariat compétent. De nombreuses assurances prennent également en charge le transport jusque-là.
Peut-on garantir que ma voiture sera retrouvée ?
Non. Nous augmentons certes les chances de retrouver le véhicule par une collaboration avec les autorités, mais nous ne pouvons malheureusement rien garantir.
smart/Mercedes-Benz me suit-il et enregistre-t-il mes données personnelles lorsque je mets en place un périmètre de géolocalisation ?
Non. smart n'enregistre que l'emplacement de stationnement actuel à ton intention. Aucun profil de déplacement n'est établi. Le rapprochement entre la position et le périmètre de géolocalisation a lieu dans le véhicule lui-même.
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